Bedingungen für Kunden

1. Über diese Bedingungen

Diese Bedingungen gelten, wenn Sie Alcara Home als Kunde nutzen, um Arbeiten an einer Immobilie in Spanien anzufragen. Betreiber ist 23HARMONY TECH, S.L. (Angaben im Impressum). Mit der Kontoerstellung akzeptieren Sie diese Bedingungen.

2. So funktioniert die Plattform

Sie beschreiben einen Auftrag; bis zu fünf geprüfte Fachleute vor Ort können Ihnen ein Angebot senden; Sie wählen eines aus. Der Vertrag über die Arbeiten besteht zwischen Ihnen und der Fachkraft. Alcara Home stellt die Plattform, die Übersetzungen, den unten beschriebenen Zahlungsschutz und Unterstützung bei Problemen bereit.

3. Preise

Fachleute legen ihre Preise selbst fest. Ein Angebot ist entweder ein Festpreis oder eine Besuchsgebühr plus geschätzte Spanne. Nach einem Besuch darf das Angebot der Fachkraft den Höchstwert der Spanne nicht überschreiten, es sei denn, ein verdeckter Mangel wird gefunden; dann muss sie die Arbeit unterbrechen und Ihnen eine Anfrage mit Fotos senden, die Sie annehmen oder ablehnen können. Lehnen Sie ab, zahlen Sie nur die geleistete Arbeit. Die Besuchsgebühr wird angerechnet, wenn Sie den Auftrag erteilen.

In der Startphase zahlen Sie nur den Preis des Auftrags; es gibt keine Buchungsgebühr.

4. Zahlung und verwahrtes Geld

Alle Zahlungen laufen über die Plattform und werden von Stripe abgewickelt. Keine Arbeit beginnt, bevor das Geld verwahrt ist:

• Festpreis: Sie zahlen den vollen Betrag bei der Buchung.
• Besuch: Sie zahlen die Besuchsgebühr bei der Buchung; nehmen Sie das Angebot an, zahlen Sie den Rest, und das Geld wird verwahrt.
• Zusatzarbeiten: gesonderte Zustimmung und Zahlung, bevor die Zusatzarbeiten beginnen.

Das Geld bleibt verwahrt, bis der Auftrag erledigt ist. Meldet die Fachkraft den Auftrag mit Fotos als erledigt, haben Sie 72 Stunden, um ihn zu bestätigen oder ein Problem zu melden. Tun Sie keines von beiden, wird die Zahlung automatisch an die Fachkraft freigegeben.

5. Stornierungen

• Sie stornieren mehr als 24 Stunden vor Besuch oder Auftrag (oder bevor ein Termin feststeht): volle Erstattung.
• Sie stornieren weniger als 24 Stunden vorher: Die Fachkraft behält die Besuchsgebühr, der Rest wird erstattet.
• Die Fachkraft storniert oder erscheint nicht: volle Erstattung.

6. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei online geschlossenen Dienstleistungsverträgen in der Regel 14 Tage Zeit für einen Widerruf. Da Sie verlangen, dass die Arbeiten zu einem vereinbarten Termin beginnen, möglicherweise innerhalb dieser 14 Tage, nehmen Sie zur Kenntnis, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, und dass Sie bei einem Widerruf nach Beginn der Arbeiten den bereits erbrachten Teil bezahlen. Stornierungen vor Beginn richten sich nach Abschnitt 5. Rechtliche Prüfung: Widerrufsformulierung und Rollen von Fachkraft und Plattform

7. Probleme und Streitfälle

Melden Sie ein Problem innerhalb der 72 Stunden in Ihrer Sprache mit Fotos. Die Zahlung bleibt verwahrt, während unser Team Angebot, Nachrichten und Vorher-/Nachher-Fotos prüft. Danach entscheiden wir: Freigabe an die Fachkraft, Teilerstattung oder volle Erstattung, und erläutern die Entscheidung beiden Seiten. Ihre Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Bewertungen und Verhalten

Sie können eine Fachkraft nach einem bezahlten Auftrag bewerten. Bewertungen müssen ehrlich und respektvoll sein. Bleiben Sie in der Plattform in Kontakt: Telefonnummern und E-Mail-Adressen sind im Chat gesperrt.

9. Haftung

Die Fachkraft haftet für die Arbeit. Alcara Home haftet für die Plattform und für die Verwaltung der verwahrten Zahlungen wie hier beschrieben. Ihre Rechte als Verbraucher nach spanischem Recht bleiben unberührt.

10. Änderungen, Recht und Kontakt

Wichtige Änderungen teilen wir Ihnen vor ihrem Inkrafttreten mit. Es gilt spanisches Recht; Sie können die Gerichte an Ihrem Wohnsitz anrufen. Sie können auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen. Kontakt: Kontakt-E-Mail ausstehend.