Condiciones para clientes

1. Sobre estas condiciones

Estas condiciones se aplican cuando usa Alcara Home como cliente para solicitar trabajos en una vivienda en España. La plataforma la gestiona 23HARMONY TECH, S.L. (datos en el Aviso legal). Al crear una cuenta, acepta estas condiciones.

2. Cómo funciona la plataforma

Usted describe un trabajo; hasta cinco profesionales locales verificados pueden enviarle una oferta; usted elige una. El contrato de la obra o servicio es entre usted y el profesional. Alcara Home presta la plataforma, las traducciones, la protección de pagos descrita más abajo y ayuda si algo sale mal.

3. Precios

Los profesionales fijan sus propios precios. Una oferta es un precio cerrado, o una visita más un rango estimado. Tras la visita, el presupuesto del profesional no puede superar el máximo del rango ofrecido, salvo que aparezca un problema oculto; en ese caso debe parar y enviarle una solicitud con fotos, que usted puede aprobar o rechazar. Si la rechaza, solo paga el trabajo realizado. La visita se descuenta del precio si sigue adelante.

Durante la fase de lanzamiento solo paga el precio del trabajo; no hay gastos de reserva.

4. Pago y dinero retenido

Todos los pagos se hacen a través de la plataforma y los procesa Stripe. Ningún trabajo empieza hasta que el dinero queda retenido:

• Precio cerrado: paga el importe total al reservar.
• Visita: paga la visita al reservar; si aprueba el presupuesto, paga el resto y el dinero queda retenido.
• Trabajo adicional: aprobación y pago aparte, antes de empezar.

El dinero queda retenido hasta que el trabajo termina. Cuando el profesional lo marca como terminado con fotos, usted tiene 72 horas para confirmarlo o comunicar una incidencia. Si no hace ninguna de las dos cosas, el pago se libera automáticamente al profesional.

5. Cancelaciones

• Cancela con más de 24 horas de antelación a la visita o al trabajo (o antes de fijar fecha): reembolso íntegro.
• Cancela con menos de 24 horas: el profesional se queda con la visita y se le devuelve el resto.
• El profesional cancela o no se presenta: reembolso íntegro.

6. Derecho de desistimiento

Como consumidor, normalmente dispone de 14 días para desistir de un contrato de servicios celebrado a distancia. Como usted solicita que el trabajo empiece en una fecha acordada, posiblemente dentro de esos 14 días, reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha ejecutado por completo, y que, si desiste después de empezar el trabajo, debe pagar la parte ya realizada. Las cancelaciones antes de empezar siguen el apartado 5. Revisión legal: redacción del desistimiento y papel del profesional y de la plataforma

7. Incidencias y reclamaciones

Comunique la incidencia dentro de las 72 horas, en su idioma, con fotos. El pago sigue retenido mientras nuestro equipo revisa el presupuesto, los mensajes y las fotos de antes y después. Después decidimos: liberar el pago al profesional, reembolso parcial o reembolso íntegro, y explicamos la decisión a ambas partes. Esto no afecta a sus derechos como consumidor.

8. Valoraciones y conducta

Puede valorar a un profesional tras un trabajo pagado. Las valoraciones deben ser sinceras y respetuosas. Mantenga todo el contacto dentro de la plataforma: los teléfonos y correos están bloqueados en el chat.

9. Responsabilidad

El profesional responde del trabajo. Alcara Home responde de la plataforma y de la gestión de los pagos retenidos tal como se describe aquí. Nada de lo aquí dispuesto limita sus derechos como consumidor según la ley española.

10. Cambios, ley y contacto

Le avisaremos de los cambios importantes antes de que se apliquen. Estas condiciones se rigen por la ley española; puede acudir a los tribunales de su domicilio. También puede usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Contacto: correo de contacto pendiente.