Conditions pour les clients

1. À propos de ces conditions

Ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez Alcara Home en tant que client pour demander des travaux dans un logement en Espagne. La plateforme est exploitée par 23HARMONY TECH, S.L. (coordonnées dans les Mentions légales). En créant un compte, vous acceptez ces conditions.

2. Fonctionnement de la plateforme

Vous décrivez des travaux ; jusqu'à cinq professionnels locaux vérifiés peuvent vous envoyer une offre ; vous en choisissez une. Le contrat de travaux est conclu entre vous et le professionnel. Alcara Home fournit la plateforme, les traductions, la protection des paiements décrite ci-dessous et une assistance en cas de problème.

3. Prix

Les professionnels fixent leurs propres prix. Une offre est soit un prix fixe, soit des frais de visite plus une fourchette estimée. Après une visite, le devis du professionnel ne peut pas dépasser le haut de la fourchette proposée, sauf problème caché ; il doit alors s'arrêter et vous envoyer une demande avec photos, que vous pouvez accepter ou refuser. Si vous refusez, vous ne payez que les travaux réalisés. Les frais de visite sont déduits du prix si vous poursuivez.

Pendant la phase de lancement, vous ne payez que le prix des travaux ; il n'y a pas de frais de réservation.

4. Paiement et sommes conservées

Tous les paiements passent par la plateforme et sont traités par Stripe. Aucun travail ne commence avant que l'argent soit conservé :

• Prix fixe : vous payez le montant total à la réservation.
• Visite : vous payez les frais de visite à la réservation ; si vous acceptez le devis, vous payez le reste et l'argent est conservé.
• Travaux supplémentaires : accord et paiement séparés, avant le début des travaux supplémentaires.

L'argent reste conservé jusqu'à la fin des travaux. Lorsque le professionnel signale les travaux comme terminés avec des photos, vous disposez de 72 heures pour confirmer ou signaler un problème. Sans réponse de votre part, le paiement est versé automatiquement au professionnel.

5. Annulations

• Vous annulez plus de 24 heures avant la visite ou les travaux (ou avant qu'une date soit fixée) : remboursement intégral.
• Vous annulez moins de 24 heures avant : le professionnel conserve les frais de visite et le reste est remboursé.
• Le professionnel annule ou ne se présente pas : remboursement intégral.

6. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat de services conclu à distance. Comme vous demandez que les travaux commencent à une date convenue, éventuellement pendant ces 14 jours, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté, et devoir payer la partie déjà réalisée si vous vous rétractez après le début des travaux. Les annulations avant le début suivent l'article 5. Vérification juridique : rédaction de la rétractation et rôles du professionnel et de la plateforme

7. Problèmes et litiges

Signalez un problème dans le délai de 72 heures, dans votre langue, avec des photos. Le paiement reste conservé pendant que notre équipe examine le devis, les messages et les photos avant/après. Nous décidons ensuite : versement au professionnel, remboursement partiel ou intégral, et expliquons la décision aux deux parties. Cela n'affecte pas vos droits de consommateur.

8. Avis et comportement

Vous pouvez évaluer un professionnel après une intervention payée. Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Gardez tous les échanges dans la plateforme : numéros de téléphone et adresses e-mail sont bloqués dans le chat.

9. Responsabilité

Le professionnel est responsable des travaux. Alcara Home est responsable de la plateforme et de la gestion des paiements conservés tels que décrits ici. Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur en droit espagnol.

10. Modifications, droit applicable et contact

Nous vous informerons des modifications importantes avant leur entrée en vigueur. Ces conditions sont régies par le droit espagnol ; vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Contact : e-mail de contact à compléter.