Conditions pour les professionnels

1. À propos de ces conditions

Ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez Alcara Home en tant que professionnel (autónomo ou société) pour recevoir et réaliser des travaux. La plateforme est exploitée par 23HARMONY TECH, S.L. (coordonnées dans les Mentions légales).

2. Votre statut

Vous êtes un professionnel indépendant, ni salarié ni mandataire d'Alcara Home. Vous décidez des demandes auxquelles vous répondez, de quand et comment vous travaillez, et vous êtes responsable de vos obligations fiscales, sociales et d'assurance ainsi que des licences exigées par votre métier.

3. Approbation

Nous vérifions vos informations avant que vous voyiez des demandes. Pour les métiers réglementés (électricité, gaz/chauffage, climatisation), vous devez détenir une licence valide, que nous vérifions ; tenez-la à jour. Nous pouvons demander des modifications, refuser ou suspendre un profil, et nous en expliquons la raison.

4. Vos prix

Vous fixez vos propres prix : tarif horaire, frais de visite et prix au km. Les frais de visite affichés aux clients sont calculés à partir de vos propres données. Un devis après visite ne peut pas dépasser le haut de votre fourchette, sauf problème caché accepté par le client avant les travaux supplémentaires.

5. Paiements et frais

Les clients paient via la plateforme ; l'argent est conservé jusqu'à la fin des travaux et versé lorsque le client confirme, ou automatiquement 72 heures après que vous avez signalé les travaux comme terminés avec photos, sauf signalement d'un problème. Les versements arrivent sur votre compte Stripe. Les frais de traitement de Stripe sont déduits de chaque versement. Pendant la phase de lancement, il n'y a pas de commission de la plateforme ; toute commission sera annoncée à l'avance.

6. Contestations bancaires

Si la banque d'un client conteste un paiement et que la contestation est perdue, le montant pourra être récupéré sur vos versements futurs. Nous transmettons les preuves (devis, messages, photos) à Stripe pour défendre le paiement. Vérification juridique : clause de récupération des contestations

7. Annulations, absences et avertissements

Si vous annulez une intervention réservée ou ne vous présentez pas, le client est intégralement remboursé et vous recevez un avertissement. Trois avertissements suspendent votre compte. Si le client annule moins de 24 heures avant, vous conservez les frais de visite.

8. Comportement

Gardez les échanges et les paiements dans la plateforme. Les numéros de téléphone et e-mails sont bloqués dans le chat. Ne demandez pas aux clients de payer en dehors de la plateforme.

9. Vos données

Vous pouvez nous demander à tout moment une copie de vos données (profil, interventions, paiements, avis) dans un format électronique courant, et fermer votre compte. Certaines données doivent être conservées pour des raisons légales (par exemple les registres fiscaux). Voir la Politique de confidentialité.

10. Responsabilité

Vous êtes responsable des travaux réalisés et des dommages qu'ils causent. Alcara Home est responsable de la plateforme et du traitement des paiements tels que décrits ici.

11. Modifications, droit applicable et contact

Nous vous informerons des modifications importantes avant leur entrée en vigueur. Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Contact : e-mail de contact à compléter.