Voorwaarden voor klanten

1. Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden wanneer u Alcara Home als klant gebruikt om werk aan een woning in Spanje aan te vragen. Het platform wordt beheerd door 23HARMONY TECH, S.L. (gegevens in de Juridische informatie). Door een account aan te maken, aanvaardt u deze voorwaarden.

2. Hoe het platform werkt

U beschrijft een klus; tot vijf gescreende lokale vakmensen kunnen u een offerte sturen; u kiest er één. De overeenkomst voor het werk is tussen u en de vakman. Alcara Home levert het platform, de vertalingen, de hieronder beschreven betalingsbescherming en hulp als er iets misgaat.

3. Prijzen

Vakmensen bepalen hun eigen prijzen. Een offerte is een vaste prijs of voorrijkosten plus een geschatte marge. Na een bezoek mag de offerte van de vakman de bovengrens van de marge niet overschrijden, tenzij er een verborgen gebrek wordt gevonden; dan moet hij stoppen en u een verzoek met foto's sturen, dat u kunt goedkeuren of afwijzen. Wijst u het af, dan betaalt u alleen het verrichte werk. De voorrijkosten tellen mee in de prijs als u doorgaat.

Tijdens de startfase betaalt u alleen de prijs van de klus; er zijn geen boekingskosten.

4. Betaling en vastgehouden geld

Alle betalingen lopen via het platform en worden verwerkt door Stripe. Er begint geen werk voordat het geld is vastgezet:

• Vaste prijs: u betaalt het volledige bedrag bij het boeken.
• Bezoek: u betaalt de voorrijkosten bij het boeken; keurt u de offerte goed, dan betaalt u de rest en wordt het geld vastgehouden.
• Meerwerk: aparte goedkeuring en betaling, voordat het meerwerk begint.

Het geld blijft vastgehouden tot de klus klaar is. Meldt de vakman de klus met foto's als klaar, dan hebt u 72 uur om te bevestigen of een probleem te melden. Doet u geen van beide, dan wordt de betaling automatisch aan de vakman vrijgegeven.

5. Annuleringen

• U annuleert meer dan 24 uur voor het bezoek of de klus (of voordat er een datum is): volledige terugbetaling.
• U annuleert minder dan 24 uur vooraf: de vakman houdt de voorrijkosten en de rest wordt terugbetaald.
• De vakman annuleert of komt niet opdagen: volledige terugbetaling.

6. Herroepingsrecht

Als consument hebt u bij online gesloten dienstenovereenkomsten in de regel 14 dagen om te herroepen. Omdat u vraagt het werk op een afgesproken datum te beginnen, mogelijk binnen die 14 dagen, erkent u dat u het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is verricht, en dat u bij herroeping na de start het al verrichte deel betaalt. Annuleringen vóór de start volgen artikel 5. Juridische controle: formulering herroeping en rol van vakman en platform

7. Problemen en geschillen

Meld een probleem binnen de 72 uur, in uw eigen taal, met foto's. De betaling blijft vastgehouden terwijl ons team de offerte, de berichten en de voor- en nafoto's bekijkt. Daarna beslissen wij: vrijgeven aan de vakman, gedeeltelijke of volledige terugbetaling, en wij lichten de beslissing aan beide partijen toe. Dit laat uw rechten als consument onverlet.

8. Beoordelingen en gedrag

U kunt een vakman beoordelen na een betaalde klus. Beoordelingen moeten eerlijk en respectvol zijn. Houd alle contact binnen het platform: telefoonnummers en e-mailadressen zijn in de chat geblokkeerd.

9. Aansprakelijkheid

De vakman is aansprakelijk voor het werk. Alcara Home is verantwoordelijk voor het platform en voor het beheer van de vastgehouden betalingen zoals hier beschreven. Niets in deze voorwaarden beperkt uw rechten als consument naar Spaans recht.

10. Wijzigingen, recht en contact

Belangrijke wijzigingen melden wij u voordat ze ingaan. Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing; u kunt naar de rechter van uw woonplaats. U kunt ook het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting gebruiken. Contact: contactadres volgt.